ota运营酒店OTA运营——做先了解OTA平台规则

汽车频道 2020-03-26133未知admin

  酒店做OTA运营,不仅仅只是把线下的生意搬到线上做。要知道,OTA是一个平台,那么它必然有它的规则,ota运营我们想要在这个平台上做生意,就得先了解平台的规则,在遵守平台规则的前提下去想办法优化我们酒店的运营。这就好比我们玩游戏,首先得了解游戏的规则,然后在规则之内去打怪升级,提高我们的战斗值。

  那么OTA运营平台都有哪些规则呢?OTA运营平台有很多,每个平台的规则都有细微的差异,但总体而言,都是大同小异的,掌握了一个平台的玩法,那么一通则百通,的平台也可以参照着去做。目前影响力最大的OTA平台是携程,今天,我们先来跟大家聊聊携程的挂牌规则。

  特牌:需要战略合作,即独家合作,也就是需要排除渠道,只和携程合作。金牌:紧密合作,需要有独家价格。银牌:精选合作,需要给携程提供独家的礼盒。蓝牌:优选合作。

  这里需要强调一点,除了特牌,金牌银牌蓝,金牌的顺序是可以打乱的。也就是说,在大部分时候金牌排在银牌前面,银牌排在蓝牌前面,但是有的时候,银牌会跑到金牌前面,蓝牌会跑到银牌前面。

  但是只做完挂牌是不够的。因为挂牌的酒店很多,竞争依旧很激烈。以为例,家酒店当中,光特牌就有100多家,金牌有300 多家。并不是挂牌之后挂完牌就万事大吉,就可以等着订单上门。这依旧是传统的酒店管理思维,那么挂完牌之后我们又要干什么呢?

  当然是想办法做排序优化,提升自家酒店的排名,和同级别挂牌酒店去抢排名,尽量占领同级别挂牌酒店的C位。要时刻记住,同样是金牌,可是金牌的含金量是不一样的,ota运营含金量越高,排序越高,流量也就越多。

  那么该如何提高含金量呢?携程平台有自己的评估方式,其中衡量的一个很重要的维度就是服务质量分。

  在携程的ebooking后台,携程对酒店的服务质量分有一个评估等级划分,一共是9个等级,最低的是D级,最高是S 级。ota运营假如现在有两家酒店都是金牌,其中一家是D级,另外一家是S级,谁的金牌含金量高是显而易见的。

  1、酒店确认订单的效率2、正确的保留设置3、源保障4、处理客户投诉的效率……

  从这里我们可以看到,OTA平台只是一个获客的渠道,只是一个工具,用好这个工具只是我们的基础工作,而核心的竞争力依旧是要看酒店的服务,不仅是线下的服务,还上的服务,是否第一时间给到客户回应,是否在第一时间处理客户的,是否了与客户的关系等等都是我们做好酒店OTA运营的因素。

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